01
统一咨询入口
通过公众号、小程序等患者触点承接常见问题与就医服务咨询。
覆盖院前、院中与院后服务咨询
AI智能客服系统
让患者随时获得清晰的就医服务指引
融合医院知识库、大模型对话与语音图像能力，为患者提供挂号流程、科室信息、医保政策、健康咨询等一站式智能服务。
提出问题智能应答服务衔接
功能示意 · 非实际系统截图
就医服务智能问答业务办理
院内服务知识检查预约与注意事项
查看详细指引 →多模态交互文字、语音与图片
知识库优先基于院内内容智能回复
产品介绍连接患者问题与
连接患者问题与
医院服务资源
系统把常见咨询、健康服务和就医流程集中到统一入口，帮助患者更快找到所需信息和服务。
02
医院知识应答
支持导入院内问答知识，优先依据已维护内容回复患者问题。
03
多场景服务衔接
连接健康咨询、就医指引、自测、药品识别与智能导诊等服务。
产品功能服务患者便捷咨询
服务患者便捷咨询
支撑医院知识运营
患者端聚焦好用、易懂和服务衔接，医院端聚焦知识维护、问题推荐和反馈优化。
患者端
一个入口连接多类患者服务
系统以文字、语音和图片承接患者问题，并从医院知识与服务能力中组织清晰回复。
- ✓多入口与适老交互支持公众号、小程序、文字、语音输入和语音播放
- ✓健康咨询与就医指引回答常见健康问题，说明科室分布、就诊流程与政策信息
- ✓扩展服务能力支持健康自测、药盒识别和症状导诊等使用场景
功能示意 · 非实际系统截图
智能客服在线服务
AI 服务助手您想了解哪一类医院服务？
预约挂号科室介绍医保政策检查查询
常用服务健康咨询 · 自测 · 药品识别
医院管理端
让院内知识持续更新并可控使用
医院可维护实际问题与标准答案，组织常见问题入口，并结合患者反馈持续优化服务内容。
- ✓知识库导入维护导入院内问题及对应答案，作为智能回复的优先依据
- ✓常见问题推荐按不同服务维度组织患者高频关注问题
- ✓回复反馈优化记录点赞或点踩反馈，为提示词和内容调整提供参考
功能示意 · 非实际系统截图
智能客服知识中心内容维护
知识范围就医 / 政策
服务内容健康 / 导诊
反馈状态赞 / 踩
知识服务路径知识导入问题匹配智能回复反馈优化
内容管理就医流程知识维护常见问题推荐配置患者反馈记录查看
产品技术参数融合多模态交互
融合多模态交互
连接医院服务知识
系统由患者触点、客服业务、院内知识与人工智能能力共同支撑，可按医院现有服务渠道灵活接入。
具体接口、知识范围和服务入口以医院信息化环境及实施方案为准。逻辑架构示意
表现层患者 H5公众号小程序互联网医院
业务逻辑层智能问答就医指引健康服务导诊衔接
知识数据层院内问答疾病知识科室信息服务政策
人工智能层自然语言处理语音能力图像识别医疗大模型
交互方式文字、语音输入、文字转语音与图片上传
智能能力自然语言理解、多轮问答与图像内容识别
知识支撑院内知识优先回复与常见问题推荐
服务接入支持 H5、微信公众号与医院小程序接入
产品版本信息产品身份与
产品身份与
适用范围
- 产品名称
- AI智能客服系统
- 产品版本
- V1.0
- 产品品牌
- 福鑫数科 / Fusion AI
- 生产厂家
- 福鑫数科（杭州）人工智能有限公司
- 适用场景
- 患者咨询 / 就医指引 / 医院知识服务
了解更多让服务更及时
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让患者少等待
进一步了解智能客服、知识库建设与渠道接入方式。
